Удержание старых клиентов обходится дешевле, чем привлечение новых. Привлечение нового клиента требует больше времени и ресурсов, в то время как старому клиенту может потребоваться лишь напоминание о вашем существовании.
Почему клиенты уходят? Чаще всего причина ухода клиентов кроется внутри самой компании. Клиент не станет уходить, если его все устраивает. Возможно, возникли проблемы с качеством продукции или ценообразованием.
Часто клиенты уходят из-за недостатка внимания. Важно чаще напоминать о себе, чтобы клиент не нашел более внимательного конкурента.
Другие причины могут включать ошибки в предыдущих продажах, изменение цен, задержки в доставке и так далее.
Ниже представлены 7 способов вернуть клиента:
1. Дайте себе и клиенту время. Не донимайте его, если он на какое-то время исчез из поля зрения. Возможно, у него возникли непредвиденные обстоятельства. Если клиент не появляется длительное время, деликатно напомните о себе, интересуйтесь его делами. Для общения можно использовать email-рассылку, социальные сети, мобильные мессенджеры.
2. Поддерживайте связь. Поздравляйте его с праздниками, делитесь новостями и спецпредложениями.
3. Собирайте отзывы. Выясните мнение клиента о вашей продукции или услугах.
4. Предлагайте новые услуги или товары. Позвоните клиенту, предложите новинки с выгодными условиями. Покажите, насколько важен каждый клиент для вас.
5. Реклама должна быть информативной и не назойливой. Дайте клиенту ценную информацию.
6. Подарки – отличный способ укрепить отношения с клиентом. Вручайте подарки по поводу, это покажет заботу и уважение.
7. Уведомите о повышении цен. Перед повышением цен на ваши товары или услуги обзвоните клиентов и предложите их по старой цене. Это поможет формированию лояльности и уважения к вашей компании.
Общение, внимание и забота – ключи к удержанию клиентов и росту вашего бизнеса.
Читайте также:
